在蜿蜒的山路間，一支身著橙色工裝的隊伍日復(fù)一日穿梭于7000余戶人家。他們以管線為經(jīng)緯，以安全為使命，用“安全第一、高效服務(wù)、團(tuán)隊共贏”的信念，在方寸灶臺間書寫不凡的堅守。

破局“軟管用一生”，織密安全防護(hù)網(wǎng)

<四面山班組開展入戶安檢工作>

“以前只覺得燃?xì)饽茳c火就行，哪管閥門銹不銹、軟管長不長？”回憶起接管轄區(qū)之初，班長曾長海眉頭微皺。彼時，近半數(shù)用戶家中軟管老化、違規(guī)安裝、管線私接如蛛網(wǎng)盤結(jié)……“一根軟管用一輩子”的陳舊觀念，讓安全隱患的形勢極為嚴(yán)峻。

面對這場“安全攻堅戰(zhàn)”，四面山班組選擇以“柔”破冰。他們背著工具包，包里裝著測漏儀，也裝著打印成冊的安全宣傳單。他們用案例講解替代生硬說教，若是碰上抵觸情緒強(qiáng)烈的用戶，班組會反復(fù)上門溝通，甚至主動幫助解決生活難題，再順勢講解燃?xì)?/span>安全的重要性，逐漸贏得了用戶的信任。

兩年間，他們的腳步踏遍了每一條中低壓管線，曾經(jīng)抵觸整改的用戶們，如今也成了燃?xì)獍踩?/span>義務(wù)宣傳員，從“漠不關(guān)心”到“主動上報”，用戶們感慨萬千：“你們來了之后，我才知道這燃?xì)獍踩瘸燥堖€重要！現(xiàn)在看到燃?xì)獍踩?/span>隱患，我自己立馬就打電話找他們整改！”

暖心紓困護(hù)萬家，真情奉獻(xiàn)贏民心

<四面山班組獲得“業(yè)務(wù)能手”流動紅旗>

“服務(wù)不是任務(wù)，而是責(zé)任。”這是班組始終踐行的工作方針。一次雨季，天府村一用戶家中因滑坡導(dǎo)致房屋受損、燃?xì)夤艿?/span>損壞，班組在得知這一消息后，第一時間趕到現(xiàn)場，連續(xù)修復(fù)數(shù)小時，最終成功排除隱患，順利恢復(fù)供氣。用戶連連感謝：“沒想到這么快就能恢復(fù)用氣！”

不僅如此，班組對于弱勢群體的關(guān)懷更顯溫情。坪壩村某五保戶家因房屋年久失修，家中燃?xì)夤艿莱Ｄ?/span>懸于搖搖欲墜的危墻之側(cè)，燃?xì)獗硪苍缫雅仓翂墙锹?，存在?yán)重安全隱患，也干擾了老人的正常用氣。雖然這是區(qū)域接收前遺留下來的歷史隱患，但班組沒有絲毫推諉，不僅免費為老人遷改室外管線，還精心設(shè)計了性價比最高的室內(nèi)管線整改方案，力求最大程度減輕老人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。“他們比我的親人還貼心！”老人哽咽著，道出了班組“服務(wù)無邊界”的敬業(yè)精神。

兩年間，班組開展了數(shù)次無償服務(wù)。無論是搬移違規(guī)安裝的熱水器，還是修復(fù)老舊破損的室外管道，點滴行動，卻如繁星匯聚，在用戶心中鑄就了一塊熠熠生輝的“暖心招牌”。四面山班組，用一次次彎腰、一句句叮嚀，織就了與用戶間的情感紐帶。

同心共筑防護(hù)墻，眾志成城護(hù)藍(lán)焰

<四面山班組獲得“先進(jìn)基層班組”稱號>

“一人計短，眾人計長，單打獨斗成不了氣候！”在每次工作復(fù)盤會上，班組成員都會圍繞服務(wù)話術(shù)、隱患處置流程展開激烈討論，只為能不斷優(yōu)化用戶服務(wù)體驗，讓用戶感受到更貼心的服務(wù)。

在班組內(nèi)部協(xié)作方面，曾班長人盡其才，他充分考量成員的特長進(jìn)行分工——心思細(xì)膩的新員工小昝主要負(fù)責(zé)抄表工作，在抄表過程中熟悉工作環(huán)境、了解用戶情況；技術(shù)過硬的老員工老劉主攻安檢，憑借其專業(yè)技能讓各類安全隱患無所遁形。

除此之外，他們還與收費員、巡檢員等崗位人員構(gòu)建了信息共享機(jī)制，實現(xiàn)“用氣異常秒響應(yīng)、用戶需求速解決”?！?/span>我們就像齒輪，咬合得越緊，工作效率越高。”曾班長笑道。

“灶火不滅，山河長安”，四面山的晨霧中，班組的橙色工裝始終醒目。從安全隱患的“攻堅者”到用戶信賴的“貼心人”，班組用行動詮釋了何為責(zé)任與溫度。他們的故事不曾驚天動地，卻讓7000多戶灶臺永燃溫暖的藍(lán)焰。正如一位用戶所言：“有他們在，用氣放心，生活安心。”這或許是對這群守護(hù)者最樸實的褒獎。